Skip to main content

Preguntas frecuentes

Reservaciones, compras y viajes

¿Quiere cotizar y realizar su reserva?

Si desea reservar o cotizar alguno de nuestros vuelos, puede hacerlo en línea. En la opción de cotizar y comprar conocerá el paso a paso para adquirir sus boletos desde su teléfono móvil o computadora.

¿Cometió un error al digitar el nombre y el apellido de su boleto, ¿qué puede hacer?

Comuníquese con nuestro call center para verificar su caso, debe tener presente que la solicitud se debe realizar con una antelación de  mínimo 24 horas antes de la salida de su vuelo.

¿Qué debe tener en cuenta para ​estar seguro de que su compra fue efectiva?

Verifique la recepción del correo electrónico que le enviamos, donde está el número de su boleto.

¿Puedo hacer una reservación y comprar ​mi boleto después?

Por el momento, el servicio de reservas sin compra en nuestro sitio web no está disponible, pero puede hacerlo a través de nuestro call center.

¿Los impuestos aeroportuarios van incluidos en el precio del boleto?

Los impuestos van incluidos en el costo de sus boletos, los cuales puede verificar en el desglose de tarifa que aparece en su factura.

Reembolsos y cancelaciones

¿Puede solicitar el reembolso de un boleto?

Los boletos pueden o no ser reembolsables, dependiendo de las reglas tarifarias seleccionadas al momento de su compra. En las reglas de la tarifa se especifica si el boleto es reembolsable o no, al igual que los montos que deberán ser descontados. Si su boleto es reembolsable, se le descontará la penalidad que tenga la tarifa. 

Si el boleto no es reembolsable, puede utilizarlo como forma de pago para un nuevo boleto. 

¿A quién se le realiza el reembolso?

El reembolso se entrega al pasajero que figura en el boleto, luego de la presentación de una prueba de compra satisfactoria (factura o extracto de tarjeta de crédito). 

¿Cuándo puedo solicitar el reembolso de un boleto?

El reembolso deberá solicitarse durante el periodo de validez del boleto. Después de la fecha de expiración del boleto, no se podrá solicitar el reembolso. Puede verificar con nuestro call center u oficina de ventas la validez de su boleto.

¿Dónde debo solicitar el reembolso?

Debe presentar su solicitud dependiendo del lugar donde realizó su compra:

  • Si compró el boleto a través de una agencia de viajes, debe acudir a la misma para solicitar el reembolso. 
  • Si la compra la realizó en una oficina de ventas de Paranair, deberá dirigirse a esa oficina.
  • Si adquirió su boleto a través de la página web Paranair.com o nuestro call center puede solicitar su reembolso en nuestra oficina de ventas o el call center.

El reembolso le será realizado en la misma moneda en la cual se realizó la compra.

¿Cuál es la política de reembolso de Paranair en caso de cancelaciones u otro inconveniente causado por la aerolínea?

En caso de que Paranair sea responsable por la cancelación, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas de la aeronave, mantenimiento, problemas logísticos con el equipo, entre otros, usted podrá solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario. 

Equipajes

¿Cuál es límite de equipaje despachado permitido?

El peso máximo de su pieza de equipaje despachado es de 23 kg, y no debe exceder las dimensiones totales de 158 cm (suma de largo x ancho x alto).

¿Cuál es el equipaje de mano permitido?

Puede llevar 1 pieza con un peso de​ hasta 5 kg, las dimensiones máximas deben ser: 30 cm x 27 cm x 20 cm (alto x largo x ancho); incluyendo los accesorios, las ruedas y el asa. Consulte más información acerca del equipaje de mano​. 

¿Cuál es el tiempo límite para poner un reclamo de equipaje?

Puede presentar su reclamo en el aeropuerto donde ocurrió la eventualidad, el reclamo se debe hacer antes de abandonar el aeropuerto el día de su llegada.

Por destrucción, saqueo, pérdida o avería, tiene hasta 24 horas a partir de la fecha de recepción de su equipaje para reportar el hecho. Por otro lado, por demora de su equipaje permitido, tiene hasta 24 horas a partir de la fecha en que fue puesto a su disposición para reportar el incidente. Debe respetar estos lapsos permitidos ya que de lo contrario, su reclamo no podrá no ser procesado.

¿Cómo puedo asegurarme que mi equipaje llegue conmigo?

Le recomendamos siempre colocar una identificación a su equipaje despachado, para asegurar que reconozcamos su equipaje en caso de extravío. Recuerde que dinero, documentos valiosos, llaves, joyas, cámaras y otros bienes pequeños y frágiles deben guardarse de en su equipaje de mano.

¿Puedo llevar artículos p​erecederos en mi equipaje?

Los artículos perecederos son muy delicados y de no ser transportados en su mismo vuelo pueden estropearse. Por lo tanto, le sugerimos que no transporte este tipo de artículos. Sin embargo, si decide transportarlos deberá hacerlo bajo su propia responsabilidad y está sujeto a aceptación por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Pasajeros con necesidades especiales

¿Puede volar un niño solo?

Sí, los niños mayores de 5 años pueden solicitar el servicio de Menores sin Acompañar, el cual es obligatorio para niños viajando solos hasta los 12 años.

¿Puedo viajar si estoy embarazada?

Sí, puede viajar siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos exigidos por la compañía:
Si está dentro de un período igual o mayor a las 28 semanas de gestación deberá presentar, para cada vuelo, un certificado médico que especifique la fecha estimada del alumbramiento y que puede viajar sin riesgo alguno por vía aérea del punto de origen al punto de destino. El certificado médico debe tener menos de diez días de emitido.

Durante el viaje no puede ser ubicada en asientos de emergencia.

Tenga presente, tanto usted como su bebé solo podrán volar después de 30 días siguientes al parto. En caso contrario, debe presentar certificados médicos que avalen la condición para viajar de cada uno.

¿Qué pasa si tengo necesidades especiales en cuanto a movilidad?

Con gusto le asistiremos si tiene necesidades especiales para abordar y desembarcar en sus vuelos. Infórmenos sobre sus requerimientos al momento de realizar la reserva y podremos proveerle del servicio de sillas de ruedas desde y hacia el acceso a nuestras aeronaves.

¿Qué debo hacer si viajo con mi propia silla de ruedas?

Por favor notificarnos al momento de hacer su reservación o por lo menos 25 horas antes de la salida de su vuelo.