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Política de privacidade

Obrigado por utilizar a Paranair

Na Paranair, nós valorizamos muito sua confiança quando utiliza nossos serviços e, para nós, sua privacidade é muito importante; por isso, nós nos comprometemos a proteger todos os dados pessoais que você nos fornece ao utilizar nossos serviços.

Preparamos este documento detalhando como lidamos com seus dados pessoais, para que você tenha toda a informação jurídica necessária e saiba qual é a base jurídica que nos permite lidar com suas informações e os direitos que você tem para protegê-los. Por favor, leia com atenção nossa Política de Privacidade e, caso reste alguma dúvida sobre como ou para quê usamos seus dados pessoais, nós lhe diremos mais adiante como você pode nos contatar.

Se você já utilizou nossos serviços alguma vez, saberá que não somente oferecemos serviços online por meio de nossa própria página da Internet, como também de outras plataformas online, como as redes sociais. Toda a informação que explicaremos na sequência se aplica também a todas essas plataformas e a qualquer tipo de informação compilada por meio delas ou de outros meios digitais (por exemplo, quando você envia um e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente).

Leve em consideração que é possível que modifiquemos a Política de Privacidade em alguma ocasião; por isso, para que você esteja sempre devidamente informado sobre o que ocorre com suas informações pessoais, pedimos que consulte esta página com certa frequência. Em todo caso, não se preocupe! Se introduzirmos modificações que afetem você de algum modo, nós lhe informaremos.

Finalmente, também queremos informar que utilizamos cookies. São pequenos arquivos com informações sobre sua navegação em nossa página da Internet que nos ajudam a facilitar sua própria navegação. Você pode encontrar todas as informações sobre o uso de cookies e dos dados que recebemos enquanto você navega pela página da Internet em nossa Política de Cookies. Nela, nós lhe explicaremos quais dados pessoais ou informações obtemos, o uso que a www.paranair.com faz delas e o que você pode fazer a respeito.

Se você deseja obter mais informações sobre os cookies e como evitar que sejam instalados, visite o seguinte site: http://www.allaboutcookies.org/es/.

Informações sobre dados pessoais

Que tipo de dados pessoais a Paranair compila?

Para poder ajudar você a completar e gerenciar suas reservas de nossos voos, precisamos de alguns dados. São dados básicos: seu nome e sobrenome, seu país de residência, seu telefone celular e seu endereço de e-mail, bem como os dados necessários para o processamento do pagamento. É possível que também precisemos que você nos ofereça algum tipo de informação adicional para que possamos lhe proporcionar uma melhor assistência ao longo do trajeto, como, por exemplo, caso você tenha sua mobilidade reduzida ou algum problema de saúde que deva ser levado em conta. Além disso, podemos utilizar seu histórico de voos para personalizar melhor nossas ofertas e promoções.

Quando você faz uma reserva não apenas para si mesmo, como também para outras pessoas (seu cônjuge, algum familiar ou amigo, por exemplo), também precisamos que apresente seus dados. Nesses casos, compreendemos que você informou essas pessoas sobre como são

tratados os dados pessoais de nossos clientes na Paranair (segundo esta Política de Privacidade) e que elas concordam com o fornecimento de suas informações.

Se você precisar nos contatar, poderá fazê-lo por meio de nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone ou por outros meios, como redes sociais. Em casos assim, também estaremos compilando suas informações pessoais, como seu nome e dados de contato, para que possamos responder. Informamos que quando você entra em contato por telefone com nosso departamento de atenção ao cliente, poderemos revisar o conteúdo da comunicação mantida por meio da gravação de sua conversa, a fim de poder gerenciar sua consulta, bem como para controlar a qualidade do serviço.

Como tratamos os dados pessoais de menores de idade?

Os serviços oferecidos pela Paranair não são direcionados a pessoas menores de 12 anos. Para os menores de 12 anos, o uso de nossos serviços só é possível com o consentimento de um dos pais ou tutor.

Para quê, e com que base jurídica, compilamos e usamos seus dados pessoais?

Pedimos seus dados pessoais principalmente para poder ajudar você na compra de suas passagens e lhe oferecer o melhor serviço possível. Como cremos que pode ser de seu interesse, sempre que você nos autorizar, poderemos usar seus dados pessoais também para lhe informar sobre descontos e ofertas especiais.

Em todo caso, de acordo com o motivo que utilizemos os dados pessoais que nos sejam fornecidos, a base jurídica que nos vai permitir usá-los será distinta. Mais concretamente, podemos usar seus dados para:

  1. Interesse legítimo:

    Por um lado, precisaremos que você nos ofereça seus dados e precisamos tratá-los para lhe oferecer ajuda a cada vez que nos solicite, bem como para atender suas sugestões, queixas ou possíveis reclamações. Como já dizemos, temos um serviço de atenção ao cliente que atenderá você tanto por e-mail, quanto por telefone, para lhe dar resposta a quaisquer dúvidas.

  2. Cumprimento da relação contratual:

    Por outro lado, também precisamos tratar seus dados para reservar e contratar uma de nossas passagens, bem como para levar a cabo qualquer alteração que necessite fazer uma vez que nos tenha contratado. Ainda assim, também necessitaremos tratar seus dados para quando sua reserva seja alterada, como, por exemplo, o envio de e-mails sobre o estado de seu voo, assim como notificações sobre qualquer tipo de incidente que afete seu voo. Se não obtivermos esses dados, não poderemos completar a reserva de sua passagem nem prestar o serviço contratado.

  3. Cumprimento de uma obrigação legal:

    Também haverá ocasiões em que precisaremos desses dados para cumprir determinadas obrigações legais. Isso é especialmente importante quando alguma autoridade governamental, corpo ou força de segurança de qualquer país onde operamos nos exigir que forneçamos seus dados, por exemplo, para a proteção contra fraude ou outras atividades ilegais. Com essa

    finalidade, é possível que os dados que tratamos incluam seu nome, endereço, e-mail, endereço de IP e dados de pagamento.

  4. Consentimento:

    Haverá algumas perguntas que não são necessárias para cumprir a reserva ou contrato formalizado entre nós, que não serão legalmente obrigatórias, ou para as quais não tenhamos um interesse legítimo. Nesses casos, antes de qualquer coisa, precisaremos de seu consentimento; quando for assim, nós lhe informaremos em detalhes para quê e como queremos utilizar seus dados. É a melhor maneira de manter controle a todo momento sobre o que fazemos com seus dados, de modo que você decida como podemos tratá-los.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando você solicite registrar-se como usuário na página da Paranair ou em nosso aplicativo para celulares. Utilizaremos essa informação para administrar sua conta, para identificá-lo como usuário de nossa página ou aplicativo para celular e para enviar a você informações que possam interessá-lo sobre nossas ofertas e últimas novidades (por exemplo, newsletters).

Caso você não finalize o processo de reserva de sua passagem através de nossa página e tenha nos dado consentimento, poderemos entrar em contato com você para lembrá-lo de que você pode dar continuidade a sua reserva, bem como para lhe enviar notícias sobre nossos produtos e serviços relacionados à sua busca. Acreditamos que esse serviço beneficia você e vai lhe permitir dar continuidade à sua reserva de voo sem que tenha de preencher novamente todos os seus dados, além de mantê-lo informado a todo momento sobre nossas ofertas e serviços que possam interessá-lo.

A Paranair compartilha seus dados pessoais com alguém?

Sempre que nós recebemos seus dados pessoais, somos a entidade legalmente responsável pela compilação, utilização e conservação, assim como, quando for o caso, pela eliminação de seus dados pessoais. Por isso, por regra geral, apenas nós utilizamos seus dados na Paranair e não o compartilhamos com ninguém mais, exceto se for necessário para prestar o serviço contratado e sempre de acordo com os termos e condições da presente Política de Privacidade.

Ainda assim, como já explicamos, pode haver ocasiões em que tenhamos a obrigação legal de nos comunicarmos, por exemplo, com autoridades governamentais ou Tribunais de Justiça. Também poderemos compartilhar seus dados quando você nos tenha autorizado expressamente ou quando tenhamos um interesse legítimo para tanto. Por isso, acreditamos que é importante que você saiba que, para que possamos lhe proporcionar nossos serviços, compartilharemos seus dados com os seguintes terceiros para os fins descritos na Política de Privacidade:

  • Provedores de serviços necessários para desempenhar nossa atividade, como, por exemplo, agentes de serviços em terra em aeroportos de todos os países nos quais operamos, serviços de atendimento telefônico e serviços de marketing por e-mail que ajudam nossa equipe de marketing a realizar pesquisas de satisfação de clientes e a elaborar campanhas de marketing dirigidas.
  • Autoridades governamentais, corpos e forças de segurança, organismos regulamentadores e aeroportos dos países que façam parte de seu itinerário ou pelos quais seu voo possa sobrevoar, em cumprimento com os requisitos legais.
  • Companhias aéreas associadas necessárias para a prestação dos serviços solicitados.
  • Empresas de cartão de crédito que facilitam o pagamento e a detecção de fraudes, para as quais possam ser necessários dados sobre o método de pagamento para processamento do pagamento ou para garantir a segurança de sua transação de pagamento.
  • Tribunais de justiça de todos os países em que operamos, para garantir nossos direitos legais em relação a nosso contrato com você, assim como a nossos assessores jurídicos e outros assessores profissionais.

Queremos esclarecer que assinaremos com eles o contrato correspondente para garantir que se aplicam todas as medidas apropriadas para a proteção de seus dados pessoais.

Durante quanto tempo conservaremos seus dados pessoais?

A Paranair vai conservar seus dados pessoais durante o tempo necessário para o cumprimento com o que nos foi pedido, ou enquanto tenhamos sua autorização. Uma vez que o tempo tenha transcorrido, conservaremos seus dados bloqueados pelo tempo legalmente estabelecido.

Contudo, também é necessário ter presente que a Lei nos impõe a obrigação de conservá-los durante um prazo adicional, sobretudo para o atendimento de possíveis reclamações.

O que você pode fazer para controlar os dados pessoais que ofereceu à Paranair? Que direitos você tem? Como você pode exercê-los?

A lei lhe confere uma série de direitos, que você deve conhecer e pode exercer para proteger sua privacidade. Estamos nos referindo principalmente ao seu direito a:

  1. Confirmar se estamos ou não tratando dados seus na Paranair e, em tal caso, (a) acessá-los, (b) solicitar sua retificação se acredita que são inexatos ou, nesse caso, (c) pedir sua supressão quando, entre outros motivos, considere que já não são necessários, tendo em conta o motivo para o qual nos forneceu.
  2. Em determinadas circunstâncias, você poderá também solicitar a limitação do uso que fazemos de seus dados, ou inclusive opor-se a que continuemos a utilizá-los. Nesse caso, deixaremos de utilizá-los, exceto por motivos legítimos imperiosos ou para o exercício ou defesa de possíveis reclamações.
  3. Se utilizarmos sua informação pessoal para elaborar perfis comportamentais (por exemplo, para conhecer melhor seus interesses e necessidades por meio de sua navegação em nosso site) e o fizermos de maneira integramente automatizada, você terá o direito a ser informado disso, a pedir a intervenção pessoal de qualquer um de nossos agentes, a impugnar qualquer decisão baseada nesses perfis ou a, simplesmente, expressar seu ponto de vista.
  4. Também terá direito a pedir a portabilidade dos dados que nos tenha oferecido, para que o enviemos, se lhe interessar, diretamente a você ou a um terceiro que você nos indique, em um formato de uso comum e leitura mecânica.
  5. Certamente, você tem direito a retirar a qualquer momento as autorizações específicas que nos tenha dado para o uso de seus dados pessoais.
  6. Por fim, você pode apresentar qualquer reclamação ante a Paranair, especialmente quando tenha exercido algum direito e nós não o tenhamos atendido nos termos legalmente estabelecidos.