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Perguntas frequentes

Reservas, compras e viagens

Quer avaliar preços e realizar sua reserva?

Se você deseja reservar ou avaliar os preços de algum de nossos voos, pode fazer isso online. Na opção de avaliar e comprar, você ficará sabendo do passo a passo para adquirir sua passagem aérea pelo celular ou computador.

Cometeu um erro ao digitar o nome e o sobrenome em sua passagem? O que pode ser feito?

Comunique-se com nosso call center para verificar seu caso. Você deve levar em consideração que a solicitação deve ser feita pelo menos 24 horas antes da saída do voo.

O que você deve levar em conta para ter certeza de que sua compra foi efetivada?

Verifique se recebeu o e-mail que enviamos, onde está o número de sua passagem.

Posso fazer uma reserva e comprar minha passagem depois?

No momento, o serviço de reservas sem compra em nosso site não está disponível, mas você pode fazer a reserva pelo call center.

As taxas aeroportuárias estão incluídas no preço da passagem?

As taxas já estão inclusas no valor de sua passagem, podendo ser verificadas na divisão de tarifas que aparece em sua fatura.

Reembolsos e cancelamentos

É possível solicitar o reembolso de uma passagem?

As passagem podem ou não ser reembolsáveis, dependendo das regras tarifárias selecionadas no momento da compra. Nas regras da tarifa se especifica se a passagem é ou não reembolsável, bem como os valores que serão descontados. Se a sua passagem for reembolsável, será descontada a multa da tarifa. 

Se a passagem não for reembolsável, você poderá usá-la como forma de pagamento para uma nova passagem. 

A quem é feito o reembolso?

O reembolso é entregue ao passageiro que consta na passagem, após a apresentação de uma comprovação de compra satisfatória (fatura ou extrato do cartão de crédito). 

Quando posso solicitar o reembolso de uma passagem?

O reembolso deverá ser solicitado durante o período de validade da passagem. Depois da data de expiração da passagem, não será possível solicitar o reembolso. Você pode verificar com nosso call center ou escritório de vendas a validade de sua passagem.

Onde devo solicitar o reembolso?

O local onde sua solicitação deve ser apresentada depende de onde realizou sua compra:

  • Se comprou a passagem por meio de uma agência de viagens, você deve recorrer à mesma para solicitar o reembolso. 
  • Se a compra foi realizada em um escritório de vendas da Paranair, você deverá se dirigir a ele.
  • Se adquiriu sua passagem por meio do site Paranair.com ou pelo nosso call center, você pode solicitar o reembolso em nosso escritório de vendas ou call center.

O reembolso será feito na mesma moeda em que a compra foi realizada.

Qual é a política de reembolso da Paranair no caso de cancelamentos ou outros inconvenientes causados pela companhia aérea?

Caso a Paranair seja responsável pelo cancelamento, devido a causas atribuíveis, por exemplo, falhas mecânicas da aeronave, manutenção, problemas logísticos com o equipamento, entre outros, você poderá solicitar um reembolso total ou parcial de sua passagem, de acordo com o caso. Esse tipo de reembolso é denominado involuntário. 

Bagagens

Qual é o limite permitido de bagagens despachadas?

O peso máximo de sua peça de bagagem despachada é de 23 kg, não devendo exceder as dimensões totais de 158 cm (soma de largura x profundidade x altura).

Que bagagem de mão é permitida?

Você pode levar 1 peça com peso de até 5 kg, as dimensões máximas devem ser: 30 cm x 27 cm x 20 cm (altura x largura x profundidade); incluindo os acessórios, as rodas e a alça. Consulte mais informações sobre bagagem de mão. 

Qual é o tempo limite para apresentar uma reclamação relativa à bagagem?

Você pode apresentar sua reclamação no aeroporto onde ocorreu a eventualidade, a reclamação deve ser feita antes de sair do aeroporto, no dia de sua chegada.

Por destruição, roubo, perda ou avaria, você tem até 24 horas a partir da data de recepção de sua bagagem para relatar o fato. Por outro lado, por demora de sua bagagem despachada, você tem até 24 horas a partir da data em que se disponibilizou que você relatasse o incidente. Você deve respeitar esses períodos permitidos, já que, do contrário, sua reclamação não poderá ser processada.

Como posso me assegurar de que minha bagagem chegue comigo?

Recomendamos sempre colocar uma identificação em sua bagagem despachada, para garantir que nós a reconheçamos em caso de extravio. Lembre-se de que dinheiro, documentos valiosos, chaves, joias, câmeras e outros bens pequenos e frágeis devem ser guardados em sua bagagem de mão.

Posso levar artigos perecíveis em minha bagagem?

Os artigos perecíveis são muito delicados e podem ser danificados ao ser transportados durante o voo. Portanto, sugerimos que não transporte esse tipo de artigo. Contudo, se você decidir transportá-los, terá de fazê-lo sob sua própria responsabilidade e estará sujeito à aceitação por parte das autoridades aduaneiras do país de destino.

Passageiros com necessidades especiais.

Uma criança desacompanhada pode voar?

Sim, para as crianças maiores de 5 anos pode ser solicitado o serviço de Menores sem Acompanhantes, que é obrigatório para crianças que viajam sozinhas até os 12 anos.

Posso viajar se estiver grávida?

Sim, você pode viajar sempre e quando cumprir com os seguintes requisitos exigidos pela companhia aérea:
Se estiver dentro de um período igual ou superior às 28 semanas de gestação, deverá apresentar, para cada voo, um certificado médico que especifique a data estimada do parto e que pode viajar sem qualquer risco por via aérea do ponto de origem até o ponto de destino. O certificado médico deve ter menos de dez dias de emissão.
Durante a viagem, você não poderá ocupar os assentos de emergência.
Leve em consideração que tanto você quanto seu bebê só poderão voar 10 dias após o parto. Caso contrário, deve apresentar certificados médicos que avaliam a condição de cada um para a viagem.

O que acontece se eu tiver necessidades especiais quanto à mobilidade?

Nós auxiliaremos você, se tiver necessidades especiais, tanto no embarque quanto no desembarque dos voos. Informe-nos sobre suas necessidades no momento de realizar a reserva e poderemos providenciar o serviço de cadeiras de rodas desde e até o acesso a nossas aeronaves.

O que devo fazer se eu viajar com minha própria cadeira de rodas?

Por favor, notifique-nos no momento de fazer sua reserva ou pelo menos 25 horas antes da saída de seu voo.